Creemos que el apoyo técnico es un componente central de su inversión. Como resultado, nuestro éxito se mide exclusivamente por su satisfacción. Hacemos todo lo posible para proporcionar la solución oportuna y eficaz a las solicitudes de soporte del cliente.
El apoyo puede ser obtenido utilizando los siguientes métodos:
*
E-mail *
Formularios en línea *
Foro Público Moderado *
Skype * Teléfono
Para ayudarnos a gestionar las llamadas de manera eficiente, se examinarán rápidamente todos los incidentes reportados, y se asignará un nivel de gravedad al incidente. El nivel de gravedad se relaciona con el impacto del incidente en la capacidad del cliente para utilizar el producto. El nivel de gravedad determinará la prioridad con que un incidente se maneja y se escala a través del equipo de apoyo.
Tanto si nuestro software ha sido comprado directamente a ClearApps, o a socios y revendedores de ClearApps, nuestra política de apoyo está diseñada para estandarizar las expectativas del ciclo de vida del producto y ayudarle a desarrollar su aplicación de liberación interna y planes de migración. ClearApps se esfuerza por proporcionar el servicio de soporte de mejor calidad. A fin de ofrecer las mejores soluciones de software de su clase, ClearApps ha definido una predecible polítita de ciclo de vida de soporte de producto para darle tiempo para planificar y gestionar su actualización y los procesos de lanzamiento.
¡Soporte Premium para clientes registrados! Dentro de la licencia de venta, ClearApps garantiza el siguiente alcance de apoyo técnico gratuito a la licencia:
* Apoyo por correo electrónico prioritario (se suministran detalles cuando se confirma la orden)
* Soporte telefónico prioritario
* Tutoriales de vídeo personalizados bajo demanda (se debe solicitar adicionalmente)
* Entrenamientos en vídeo en línea (debe ser programado de antemano)
* Documentación adicional (se debe solicitar adicionalmente)
El apoyo técnico para la versión 3, comprada por el licenciatario, se proporciona sobre una base permanente y estará disponible para todas las modificaciones de la versión 3 (es decir, la versión 3.1, 3.2, 3.6, 3.9, etc) sin ningún cargo adicional. Tras el lanzamiento de la versión 4, el licenciatario puede decidir la actualización en caso de que las nuevas características o correcciones críticas sean consideradas importantes para el licenciatario. ClearApps garantiza proporcionar gratuitamente todos los parches y actualizaciones de la versión 3. Sin embargo, las correcciones que puedan requerir intrusiones profundas en el núcleo del software o una completa re-escritura de ciertas porciones de interfaz de usuario, o cambios completos de determinados enfoques y lógica, que conduzcan al lanzamiento de la versión 4, no podrán ser incluidas en las correcciones y actualizaciones gratuitas de la versión 3.